Avez-vous déjà consulté votre liste de projets prioritaires en pensant qu'il manquait quelque chose? Malgré une méthodologie structurée et robuste, qui tient compte des coûts, des avantages et des risques de mise en œuvre, vous avez peut-être oublié un critère décisionnel essentiel: l’expérience client. Les bénéfices d’une expérience client positive sur les résultats nets ont été clairement documentés au cours des années (voir l’article de HBR: «The Value of Customer Experience, Quantified»). Les clients ayant eu les expériences les plus [...]

Vos investissements informatiques sont-ils influencés par l’exécutif qui exerce le plus de pression? Êtes-vous incapable de terminer un projet d'implémentation en raison de l'évolution des priorités de l'entreprise? Lorsque les ressources financières sont limitées, votre entreprise est-elle incapable de choisir entre la maintenance et l’innovation?Si tel est le cas, il est probable que vous deviez mieux aligner votre stratégie TI avec la stratégie globale de votre entreprise. Selon Gartner, « lorsque la stratégie de l'entreprise n'est pas claire ou [...]