Depuis la fin 2022, Les Consultants Akiri travaillent au quotidien avec des courtiers en assurances de dommages dans le cadre du programme ITN (Initiative de Transformation Numérique).

L’industrie

Les cabinets de courtage font face des défis technologiques majeurs, en particulier en raison d’un manque de connectivité entre leurs outils informatiques, notamment autour de leur système de gestion: le BMS (Broker Management System). En assurant la liaison entre les clients et les assureurs, les courtiers mobilisent leur expertise afin d’offrir un service optimal. Toutefois, l’accent mis sur l’expérience client peut parfois entraîner une absence d’uniformité et d’efficacité dans les processus d’affaires.

En plus de cela, l’industrie est très règlementée, une forte rigueur est attendue selon les règlementations de l’AMF (Autorité des marchés financiers) en matière de conformité, notamment des dossiers client. Ces requis engendrent un certain nombre de doubles saisies et de tâches manuelles. La contrainte de la langue française est également un frein à la disponibilité de technologies au Québec.

Le secteur fait cependant place à des innovations importantes avec, par exemple, de nouvelles solutions d’automatisation du marketing, de chatbot intelligent et de comparateur immédiat de soumissions des assureurs.

L’adaptation technologique de l’industrie du courtage d’assurance au Québec est capitale à l’ère où la concurrence est forte et où les clients attendent l’instantanéité du service.

Le programme ITN

L’Offensive de transformation numérique (OTN) du ministère de l’Économie et de l’Innovation a accordé un montant de 3.7 millions de dollars au Regroupement des cabinets de courtage d’assurance du Québec (RCCAQ) afin de faciliter la transition numérique des cabinets.

Le RCCAQ est un syndicat professionnel et une organisation à but non lucratif qui a pour mission de promouvoir et défendre les intérêts socio-économiques des cabinets membres ainsi que de les soutenir dans leur développement. Le programme ITN du RCCAQ Innovation a pour mission de:

• Mettre sur pied des solutions numériques afin de propulser la croissance économique des cabinets de courtage partout au Québec;
• Moderniser la profession;
• Assurer la compétitivité des cabinets;
• Améliorer l’expérience client.

La subvention ITN permet le remboursement de 80% des dépenses admissibles en fonction de la taille de l’entreprise. Quarante organisations ont déjà pu bénéficier du projet.

L’accompagnement Akiri

La première étape de l’accompagnement des Consultants Akiri est le diagnostic de la situation actuelle.

À la suite d’une série d’ateliers sur les processus majeurs tels que: les nouvelles affaires, renouvellements, annulations et modifications à la fois en ligne personnelle et en ligne commerciale, ainsi que les processus support en comptabilité et ressources humaines, nous produisons la cartographie des processus critiques et l’architecture actuelle des systèmes informatiques.

Après l’analyse des enjeux et irritants, nous identifions des opportunités d’amélioration à prioriser pour permettre l’établissement d’une feuille de route. Puis, les cabinets peuvent procéder aux phases de sélection de logiciels et d’accompagnement lors de l’implantation.

Nous travaillons, par exemple, avec les courtiers sur ces problématiques :

• Quelle solution de téléphonie et de centre de contact intégrée au BMS choisir ?
• Comment fusionner efficacement les bases de données lors d’acquisitions ?
• Comment optimiser l’utilisation du BMS actuel ?
• Quelles solutions peut-on mettre en place pour remplacer le courriel et l’intranet dans la communication entre membres et souscripteurs pour les cabinets bannière (regroupement de courtiers membres ? Un système de billetterie (« ticketing ») serait-il la solution ?
• Comment uniformiser la prise de notes ?
• Comment automatiser certains processus critiques, tels que la gestion des renouvellements ?

Ce que nos clients en disent

« Notre partenariat avec Akiri nous a permis de prendre des décisions judicieuses et stratégiques concernant nos plateformes technologiques. Ces décisions auront un impact à long terme sur notre positionnement stratégique et le développement de notre offre de services. »

« L’accompagnement personnalisé est fort apprécié. Les recommandations du rapport sont complètes et reflètent bien notre entreprise et nos enjeux. Nous avons vu une pertinence énorme de cette analyse. Nous faisons des affaires de façon humaine et sommes satisfaits que notre partenaire, ayez aussi cette valeur. »

Contactez-nous si vous souhaitez en savoir plus ou si vous souhaitez être accompagné dans vos projets de transformation technologique.

Consultez le site web du RCCAQ Innovation pour en apprendre davantage et pour remplir le questionnaire d’auto-évaluation de la maturité numérique: https://rccaqinnovation.ca/services/initiative-de-transformation-numerique/