Comment améliorer un service client qui passe par un volume ingérable d'échanges courriels ? Nous avons accompagné une entreprise dépassée par les courriels de demandes clients. Chaque jour, les équipes jonglaient avec des suivis manuels, des priorisations complexes et des délais de réponse allongés. Résultat ? Une frustration croissante pour les équipes internes, combinée à des délais de réponses déraisonnables pour les clients. Notre mandat : Accompagner l'entreprise dans l'identification de solutions pour améliorer le service client et optimiser [...]

La modélisation efficace des processus est essentielle pour toute entreprise cherchant à améliorer son efficacité et à rationaliser ses opérations. Si vous souhaitez optimiser vos flux de travail, il est crucial de comprendre les méthodologies à votre disposition. Dans cet article, nous explorerons deux des notations les plus reconnues en modélisation des processus : BPMN (Business Process Model and Notation) et ISO 5807. En examinant leurs caractéristiques, avantages et limites, vous serez mieux préparé à choisir celle qui répond [...]

Dans un monde en constante évolution, rester à l'avant-garde des tendances technologiques est essentiel pour toute entreprise souhaitant demeurer compétitive. Parmi ces tendances, l'intelligence artificielle (IA) se démarque comme un véritable catalyseur de transformation numérique. L'IA pour automatiser les tâches répétitives Cette dernière année, vous avez certainement entendu parler de l'IA générative (GenAI), une technologie révolutionnaire qui ne se contente pas de créer du contenu, mais qui repose sur des modèles d'apprentissage avancés capables de générer des solutions adaptées [...]

Depuis la fin 2022, Les Consultants Akiri travaillent au quotidien avec des courtiers en assurances de dommages dans le cadre du programme ITN (Initiative de Transformation Numérique). L’industrie Les cabinets de courtage font face des défis technologiques majeurs, en particulier en raison d’un manque de connectivité entre leurs outils informatiques, notamment autour de leur système de gestion: le BMS (Broker Management System). En assurant la liaison entre les clients et les assureurs, les courtiers mobilisent leur expertise afin d'offrir un [...]

Un progiciel de gestion intégré (PGI ou ERP en anglais) touche de nombreux secteurs de l'entreprise tels que la R&D, les finances, la chaîne d'approvisionnement, les ventes et le marketing, et les ressources humaines. Il est donc très important de choisir la meilleure solution.  La plupart des solutions PGI couvrent 80 % des besoins des entreprises, mais qu'en est-il des exigences uniques de chaque entreprise? Avec tant de fournisseurs de solutions PGI sur le marché, comment savoir quel fournisseur conviendra le [...]